6.6. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К ИНТЕРНЕТ ЧИТАТЕЛЯМ БИБЛИОТЕК
Ответственный подход к работе с ресурсами Интернет требует соответствующей регламентации этого вида деятельности.
Ключевое значение имеет выработка четких критериев предоставления доступа к Интернет читателям, поскольку правила, регламентирующие пользование документами в традиционной бумажной форме, перестают действовать.
В то же время, сама эта услуга становится крайне популярной среди посетителей библиотеки сразу же по ее учреждении. Вывод в читательскую зону нескольких или даже одной рабочей станции с доступом к Сети приводит к большому наплыву читателей, целью которых является исключительно работа с Интернет.
На этой почве не редким является возникновение конфликтов по поводу обязанностей консультантов, правомочности использования тех или иных приложений, очередности доступа.
Не допустить возникновения этой проблемы можно с помощью заранее подготовленных правил, которые должны быть помещены на видных местах.
Правила пользования Интернет размещаются и на web-сайте библиотеки.
Правила, регламентирующие доступ к Интернет читателей, в каждом конкретном случае должны обязательно строиться с учетом особенностей библиотеки, однако при их составлении полезно учесть ряд общих положений, выработанных на основе уже имеющегося отечественного и зарубежного опыта.
Правила рекомендуется открыть преамбулой, в которой кратко характеризуется потенциал Сети и подчеркивается, что библиотека не несет ответственности за содержание размещаемых в ней сведений. Библиотека также не контролирует, к какого рода информации обращаются читатели.
Если речь идет о массовой библиотеке, желательно также рекомендовать, чтобы дети и подростки пользовались Интернет в сопровождении взрослых.
Отдельным пунктом оговаривается недопустимость использования предоставляемого библиотекой доступа к Интернет для попытки взлома других компьютеров Сети, распространения компьютерных вирусов или рассылки рекламных сообщений (спама).
Очевидно, что Интернет в библиотеке используется, прежде всего, как справочный ресурс. Особенно это касается случаев, когда доступ предоставляется читателям бесплатно.
Чтобы не допустить нерационального использования Сети, имеет смысл программно заблокировать на всех рабочих станциях читательской зоны доступ к максимальному числу почтовых web-сервисов.
Пользование электронной почтой, таким образом, переводится в разряд платных услуг, для которых выделяются специальные компьютеры.
Право пользоваться доступом к Интернет получает каждый читатель библиотеки. Единственным требованием является наличие начальных компьютерных навыков. Библиотекари-консультанты не обязаны обучать элементарным приемам, типа работы с мышью или запуска программы.
Лицам, не обладающим такими навыками, может быть предложено посетить специальные курсы компьютерной грамотности, которые могут проводиться в библиотеке на платной основе.
Наиболее оптимальным является повременный принцип предоставления доступа к Интернет. При наличии очереди, время работы каждого посетителя ограничивается временным интервалом от 30 минут до 1 часа. Как правило, осуществляется предварительная запись читателей.
При этом стоит оговорить, что если пользователь запаздывает более чем на 10 - 15 минут, его время может быть передано другому лицу без какой-либо компенсации.
Обязательное значение имеет строжайший запрет пользователям на самостоятельную инсталляцию программ и изменение конфигурации компьютера. Несоблюдение этого требования систематически будет приводить к серьезным сбоям программного обеспечения, которые могут устраняться только квалифицированным специалистом.
Поэтому за подобные нарушения должна быть предусмотрена строгая ответственность вплоть до лишения права доступа на длительный срок и исключение из числа читателей библиотеки.
В то же время стоит регулярно собирать пожелания читателей по обновлению программных продуктов, необходимых для работы в Интернет. Естественно, что это требование правил должно быть "подкреплено" соответствующей конфигурацией рабочих станций читателей, которые, заходя в сеть, не должны иметь полномочий на установку и изменение параметров любых программ.
Одним из ключевых является вопрос о цели получения доступа к Интернет в библиотеке. Возможны два варианта, оба из которых имеют достоинства и недостатки. Первый предусматривает полное отсутствие контроля за тем, для каких целей используется доступ.
При этом пользователи в равной степени могут заниматься как поиском и анализом информационных источников, так и болтать с приятелями по IRC или сражаться в виртуальные игры с другими обитателями киберпространства.
В этом случае стоит заведомо допускать, что многие будут занимать дорогое "интернетовское" время исключительно для развлечения, однако штат консультантов будет свободен от обязанности контролировать посетителей.
Второй вариант предусматривает использование Сети только как справочного средства для получения информации (это должно быть оговорено в преамбуле).
При этом вводится запрет на пользование электронной почтой, IRC, ICQ и игровыми программами, а в обязанности библиотекарей-консультантов вменяется контроль за использованием Интернет только в качестве информационного источника. Такой подход более применим в случаях предоставления бесплатного доступа к Сети читателям.
Сохранение полученных из Интернет данных может осуществляться несколькими путями. Наиболее простым является запись добытых файлов на дискету пользователя.
Это оптимальный вариант, недостатком которого является угроза занесения компьютерного вируса с дискеты пользователя (опыт показывает, что никакие предварительные проверки не эффективны - за всем уследить невозможно).
Проблема может быть частично устранена за счет продажи чистых дискет непосредственно в библиотеке, однако полной гарантии безопасности это все же не обеспечивает. Такая гарантия может быть достигнута лишь при закрытии доступа читателям к дисководу гибких дисков.
В этой ситуации сохранение информации может осуществляться только путем распечатки на принтере, что само по себе обременительно для штата библиотеки и приводит к дополнительным расходам на бумагу и картридж.
Кроме того, становится полностью невозможным получение из Интернет программного обеспечения, сохранение аудио- и видеофайлов.
Наиболее оптимальный путь в данном случае видится во временном сохранении материалов на общедоступном диске локальной сети. Любой пользователь в течении Интернет-сессии может "складировать" там всю добытую информацию - формат данных при этом не имеет значения.
По окончании работы все эти материалы могу быть записаны на дискету или на CD-R/CD-RW на компьютере библиотекаря-консультанта, который должен предварительно проверить диск на наличие компьютерных вирусов. После окончания рабочего дня вся сохраненная на локальном сетевом диске информация автоматически уничтожается.
В регламентирующих документах может быть оговорен также ряд менее значимых моментов, типа требования возврата на домашнюю страницу библиотеки после окончания сессии, разрешение работать нескольким читателям за одним компьютером, возможное количество сессий в день на одного пользователя и т.п.
Могут варьироваться режим работы (к примеру, с 9 до 14 часов только самостоятельная работа; с 14 до 20 - с помощью консультантов), полномочия взрослых пользователей и детей, подходы к обеспечению личной тайны при получении информации, политика в отношении использования различных приложений Интернет.
По мере того как предоставление доступа к Интернет будет занимать все более весомое значение среди других видов обслуживания, регламентирующие документы будут все более конкретизироваться и уточняться.
Их целью должно стать формирование отношений, способных обеспечить каждому читателю гарантированный доступ к информационным ресурсам Интернет, без ущемления при этом чьих-либо прав.
Интеграция Интернет-технологий в практику работы библиотек - процесс отнюдь не мгновенный. Это длительная и, порой, достаточно сложная работа. Само по себе наличие доступа к Интернет в библиотеке отнюдь не гарантирует наступления нового этапа ее деятельности. Новые возможности осознаются в библиотеках далеко не всеми и далеко не сразу. Важно не только обладать передовой технологией, но и уметь умело ею распорядиться. Для этого необходимо серьезно учиться, поэтому обязательным условием успешного применения Интернет в библиотеке является обучение и постоянное повышение квалификации сотрудников ее узловых подразделений. Работники всех отделов и, прежде всего, средний руководящий состав (заведующие отделами и секторами) должны внимательно проанализировать возможности, которые Интернет открывает для каждого конкретного подразделения и стремиться использовать этот потенциал максимально эффективно.
© 2002 - 2004 Вадим Степанов