6.4. ОБСЛУЖИВАНИЕ ЧИТАТЕЛЕЙ
Масштабные преобразования, связанные с включением сетевых информационных массивов в систему обслуживания читателей, берут начало с момента обретения библиотекой уверенного доступа к Интернет при наличии разветвленной внутрибиблиотечной локальной сети.
Именно существование канала с высокой пропускной способностью (от 128 Кб.) в сочетании с достаточным числом рабочих станций в читательской зоне позволяет приступить к постепенному перераспределению информационной нагрузки, которая традиционно ложилась на фонд книг и периодических изданий, на Интернет-источники.
Это неизбежный и закономерный путь, по которому уже идут и, рано или поздно, пойдут все библиотеки. Интенсивность перехода на цифровые носители в значительной степени определяется их типом: наиболее динамично этот процесс происходит в вузовских, академических и библиотеках бизнес-структур, и медленнее - в публичных (массовых) библиотеках.
Наличие постоянного доступа к Интернет-ресурсам вначале едва заметно, а затем все более и более зримо влияет на структуру информационного наполнения библиотеки.
Первоначально доступ к информационным массивам Сети используется в качестве факультативного сервиса и совершенно не принимается в расчет при определении направлений и объемов комплектования. Но, начавшись как факультативная услуга, доступ к Интернет через короткое время превращается в неотъемлемую характеристику библиотечного сервиса. Библиотекари, выделив Интернет-зал, быстро осознают, что его посещаемость зачастую превосходит посещаемость других читальных залов, например, посещаемость отраслевых отделов областных универсальных библиотек. Число читателей, приходящих в библиотеку преимущественно ради пользования Интернет-ресурсами, неуклонно возрастает почти каждый месяц.
Постепенно в среде библиотечных работников формируется восприятие Интернет как средства, способного решить такие типичные библиотечные проблемы, как недостаточность объемов комплектования (в Сети есть аналоги источников, отсутствующих в фонде), дефицит площадей для хранения фонда, занятость источника читателями (ресурс Интернет всегда "свободен"), а также весь комплекс проблем, связанных с сохранностью фонда от хищений, порчи и гибели в результате различных стихийно-коммунальных бедствий.
Важным аргументом, заставляющим со всей серьезностью отнестись к Интернет, является экономия средств, отпускаемых на комплектование, за счет того, что аналоги многих печатных изданий находятся в Сети и предоставляются бесплатно.
Качественным сдвигом в подходе к обслуживанию читателей является начало оформления подписки на коммерческие полнотекстовые базы данных. Доступ к этим цифровым собраниям знаменует новую эру библиотечного сервиса, когда библиотека перестает быть фактическим держателем источников. Возможность пользования электронными версиями документов позволяет в немалой степени отказаться от привычных процессов комплектования, обработки и систематизации, не говоря уже о непосредственной работе с фондом. При этом информационная обеспеченность читателей не снижается.
Более того, современные технологии позволяют им обращаться к полнотекстовым базам данных непосредственно из дома или с работы, используя для этого web-сайт библиотеки. Сама библиотека в этом случае продолжает выполнять посреднические функции, обеспечивая бесплатный доступ читателей к документам, и, шире, к информации.
Естественно, подобная трансформация требует солидной предварительной подготовки. Прежде всего, должен быть произведен тщательный анализ того, какие из "бумажных" ресурсов могут быть безболезненно заменены на электронные, или экземплярность каких источников может быть сокращена за счет наличия в Интернет их электронных аналогов. Такая замена касается первоначально периодических изданий. При этом целесообразно руководствоваться не формальными, а содержательными критериями.
Например, при существовании в Интернет хорошо разработанных и стабильно актуализируемых сайтов, возможны отказ или сокращение экземплярности печатных журналов аналогичной тематики. Информационная обеспеченность читателей при этом не снижается, а в целом ряде случаев даже увеличивается.
Поступательное увеличение доли электронных ресурсов в совокупном информационном потенциале библиотеки в обязательном порядке сопровождается рядом сопутствующих мероприятий. На библиотечном web-сайте обязательно размещается список периодических изданий и книг, доступных в Сети. В читательской зоне должны быть вывешены объявления о возможности и порядке доступа к электронным версиям документов, а сведения о них занесены в справочно-библиографический аппарат.
Обзор потенциала Интернет должен стать частью общей ознакомительной характеристики предоставляемых библиотекой ресурсов и услуг, которая проводится для вновь записавшихся читателей.
Постепенная оцифровка фонда естественным образом влияет на содержание работы сотрудников отделов обслуживания. Вместо доставки документов из книгохранения и обратно, все большее время будет отводиться консультированию читателей при их обращении к ресурсам Сети.
В наиболее интенсивно развивающихся библиотеках зарубежных стран сочетание традиционных и сетевых источников уже стало повседневной нормой библиотечной практики. Первенство здесь принадлежит библиотекам университетов, аудитория которых более других подготовлена к восприятию цифровых источников. Уже сегодня большинство вузовских библиотек Финляндии все национальные и многие зарубежные периодические издания получают посредством обращения к полнотекстовой базе данных. Библиотеки университетов США широко используют материалы таких фундаментальных баз данных, как ProQuest, Dialog, LEXIS-NEXIS для информационной поддержки учебного и исследовательского процессов. В России одним из наиболее активных пользователей электронных полнотекстовых ресурсов является библиотека Высшей школы экономики. Доля средств, отпускаемых на подписку на удаленные электронные ресурсы, в общем бюджете комплектования этой библиотеки на сегодня составляет порядка 20%, и цифра эта продолжает увеличиваться. Еще одним ярким примером полного перехода на цифровые ресурсы, взамен печатных, является деятельность Центров правовой информации, которые сегодня открыты уже в сотнях российских библиотек.
Электронная доставка документов
Одним из наиболее интенсивно развивающихся направлений информационного обслуживания читателей источниками в цифровой форме является электронная доставка документов (ЭДД).
Эта форма обслуживания предусматривает обеспечение удаленных абонентов полными текстами статей из журналов и газет, главами из книг, сборников и прочих видов документов из фондов библиотеки. Фактически ЭДД приходит на смену службам межбиблиотечного абонемента, которые выполняли аналогичные задачи в доинтернетовский период. Исторически электронная доставка документов базировалась на простом копировании источника с помощью множительной техники и пересылке читателю копий по факсу или обычной почтой. В таком виде электронная доставка существовала в зарубежных библиотеках с конца 1980 годов. Типичным примером предоставления такого вида сервиса с конца 1980 до рубежа 2000 годов являлась UnCover ассоциации CARL.
С распространением Интернет технологическая база электронной доставки значительно усовершенствовалась. В настоящее время документы чаще всего сканируются и пересылаются абоненту по электронной почте. В качестве формата файлов применяется TIFF (Tagged-Image File Format). Он, в частности, обеспечивает, при удовлетворительном качестве, относительно небольшой вес файлов, что крайне важно при их пересылке. Однако нередко вес сканированных файлов все же столь значителен, что ни о какой их пересылке по электронной почте не может быть и речи. В этом случае применяется иная технология доставки, при которой сканированный документ выкладывается на FTP-сервер библиотеки, а пользователю сообщается пароль доступа к этому материалу (такая методика используется, в частности, в ИНИОН). Это позволяет интенсифицировать получение копий, однако требует наличия у пользователя полного доступа к Интернет.
В любом варианте, при использовании режима электронной доставки документов, удаленный абонент получает не только сведения о документе, но и непосредственно сам документ, не обращаясь физически в библиотеку. Обслуживание читателей происходит полностью в виртуальной сфере, что открывает новую грань в деятельности библиотеки и сулит ей немалые перспективы.
В настоящее время электронной доставкой документов, как за рубежом, так и в России, занимается большое число библиотек. В США разработано специальное профессиональное программное обеспечение, позволяющее интенсифицировать этот процесс - Ariel (http://www.infotrieve.com/ariel). Существует также отечественный программный продукт D2, ознакомительную версию которого можно получить по адресу http://www.d2.ru.
Инструкция по пользованию программным продуктом D2 на одноименном сайте.
Однако для ЭДД главными на сегодняшний день являются не технологические, а юридические проблемы самого процесса электронной доставки. Дело в том, что при изготовлении копий библиотека часто вступает в конфликт с владельцами авторских прав на копируемое издание. Существует своеобразный люфт в законодательстве, позволяющий библиотекам обходить этот острый момент, ссылаясь, например, на то, что электронная доставка документов является ни чем иным, как продолжением деятельности межбиблиотечного абонемента в новых условиях. Однако, то, что библиотеки предоставляют электронную доставку документов в подавляющем большинстве случаев как платную услугу и получают от этого материальную выгоду, в перспективе может привести к серьезным правовым конфликтам с издательским бизнесом.
6.5. Платные Интернет-услуги в библиотеках >>
© 2002 - 2004 Вадим Степанов